1．2022/10/27 　外来：Kさん

車いすなので体温が測れません（立ち上がっても腰が曲がっているので測れません）。

お答え

ご意見有難うございます。直ちに、正面玄関の非接触型検温器の高さを低くしました。おそらく測定可能になったと思います。気づかずにご不便をおかけしたことをお詫びいたします。

2．2022/10/3 8　外来

落ち葉を拾っている男の人二人のうち一人がATMの後ろでタバコを吸っていました。一人は仕事をしているので良くないと思います。何度か見ています。

お答え

ご意見有難うございます。

病院敷地内ではすべて禁煙となっています。調査しまして、喫煙者に注意いたします。また、今後同じことがないように職員全員に周知徹底いたします。

3．2022/10/24 　B2の患者さんご家族Hさん

看護師のKさんは私の細々とした質問に対して面倒くさがらず嫌な顔もせず真摯に答えてくださいました。そして明るく応対してくださいました。とても感じが良く、入院中の母に直接会えないもどかしさや不安も和らぎました。患者とその家族に寄り添ってくださるその姿勢がとてもありがたくそして嬉しかったです。

お答え

お褒めの言葉を頂きました。職員一同励みになります。ありがとうございました。

また、当院スタッフの対応についてご家族の方からお褒めの言葉をいただきました。

誠にありがとうございました。これからも地域の皆様や当院受診される方々にご満足いただけるよう努力してまいります。見守っていただくようお願いいたします。（院長）

（以下４件とも同じ方からのご意見です）

（令和4年１０月１７日）

10/5（水）AM7：30すぎ救急車で市民病院へ村田院長先生、当日の医師・看護師の方々のもろもろの対応にお礼申し上げます。①救急車を受け入れてくれたこと②その後の救急対応に感謝申し上げます。

当日おられた院長先生のおかげで足利赤十字病院へいくことができ検査・入院することができました10/5PM2時過ぎ　その後10/7市民病院に転入院となりました。この時も救急担当の看護師の方々の対応がよかったです。ありがとうございました。今回のすべての対応に対して、どうもありがとうございます。

（令和４年１０月１７日）

10/7（金）PM足利赤十字病院から転院。216（いま206）病室に入院。母にスケッチブックに書いたメッセージを見てもらおうと持参しました。（看護師の）豆生田さんにお願いしたところこころよく引き受けて下さいました。その後戻ってきたスケッチブックには母からの返事が書いてありました。思ってもいなかった事なので嬉しくて涙が出ました。豆生田さんのご配慮のおかげです感謝しております。また家の庭の花（秋海棠）も持参したのですが、花の名前も確認してくれたので母に伝えて下さったと推察しております。豆生田さんのような方に看護していただけるならと安心いたしました。

その後毎日スケッチブックをもって病棟に行っています。どの方も皆こころよく引き受けてくださいます。私のメッセージを読むことで本人も心強いと思います。B2階の看護師の皆様本当にありがとうございます。

（令和4年１０月２６日）

母の状態や様子など私たちの知りたいことや教えて欲しいことなどを親身になって色々教えていただきました。それを聞いてほっと安心できました。スケッチブックやメッセージを見せてくださり、見た後の母の反応なども細かく伝えて下さいました。そのことが本当にありがたく嬉しいものでした。お二方ともに感謝しております。また今は全介助の状態だと思いますので、他の患者さんより大変かと思いますがB2階の皆様には本当によくしてくださり御礼申し上げます。

（令和４年１０月２９日）

10/24月　小柄な方（名前聞かず）10/26水　島田師長　

お二人とも対応がいい。感じのいい方です。コロナで会えないので気持ちの良い接客していただけるととても安心します。24・26母にスケッチブックに書いた文言を見せて、スマホの動画を見せてとお願いしたところこころよく対応してくださいました。B２階の多くの方は親切な方ばかりです。いい方たちにお世話になってホッとしています。とてもうれしいです。B2階の皆様には大変お世話になりました。お礼申し上げます。

（令和４年１１月２日）

10/29担当の方と上田さん11/1担当のナミイさんお二方には感謝申し上げます

面倒くさからずに話を聞いていただけましたし質問にもちゃんと答えて頂きました。母の現在の状態を細かく色々と聞くことができて良かったです。またスケッチブックも動画も見せてくださり、その時の反応も教えてくださりました。お二方のように優しく思いやりのある方に対応して頂けると気持ちも落ち着いて安心して帰れます。本当にありがとうございます。