記入日　　　2023年4月4日（火）　　発生日時　　4月4日9：40　　発生場所　　血液検査

名前も聞かずに採血しているので、こちらから言った。本当に大問題だ！ここは病院だよ！

ご返事

ご意見有難うございました。採血業務に当たる技師には十分な教育をしていると思います。このような失態をしてしまい、申し訳ございません。検査部内での新人教育の徹底を図ってまいります。

【２件目】

記入日　　　2023年4月５日（水）　　発生日時　　4月５日12：15　　発生場所　　会計

会計時クレジットカードで決済を願ったが現金払いのみで支払ってくれと言われた。入院費用はクレジット決済OKなのになぜ一般診療は現金なのか？？この世はキャッスレス時代なのに現金払いはおかしいです。

ご返事

ご意見有難うございます。このご意見を頂いたあとで、病院の裏にある「コスモス」というお店に行きました。そこの壁に「ポイントカードやクレジット決済を当店では行わないのですべての品物を安く販売しています」という掲示が大きく掲げられていました。どういうことでしょうか？ポイントカード、クレジットカードなどは顧客のニーズに答えるよう工夫されたものです。それぞれに別会社が入り、運用されています。それらの会社にはお店の方から手数料を渡しています。その分価格に上乗せされています。コスモスではそれらがないので価格が安くできます、とうたっているわけです。クリニックや病院ではそれほどひろくクレジット決済されていません。ポイントカードもありません。なぜなら医療費はすべて国が決定しているいわゆる公定価格だからです。医療機関が勝手に価格を決められません。同じ診療を受ければどこの医療機関でも患者さんの負担額は同じです。ポイントカードを導入すればその費用は病院負担になります。クレジット決済すればクレジット会社に病院が手数料を支払います。患者様には全く請求できません。国にも請求できません。確かに世の中はキャッシュレス時代になりつつあります。そこで当院でも患者様の利便性を考えて、高額になりがちな入院費はクレジット決済できるように昨年から実施し始めました。身を切る改革に踏み切りました。外来につきましても今後導入できるよう検討いたします。ご意見有難うございました。

【3件目】

記入日　　　2023年4月11日（火）　　　発生日時　　無記入　　　発生場所　　透析室待合室

透析患者の家族の人が他人のプライバシーまで確認するのは問題なのではないか？何とかして欲しい。

ご返事

投稿有難うございました。待合室で患者様が他の患者様に話しかけるのを禁止することはできません。しかし、待合室での会話、話しかけを不愉快に感じておられる方にとって困ったことです。まだコロナ感染症は消滅していませんので狭い待合室内での会話はできる限り慎んでいただくように、またお互いのプライバシーを尊重していただくよう掲示いたします。