【１件目】

2階の外来診察室とトイレが汚れているのでもう少しきれいにしてほしい。

　ご返事

ご意見有難うございました。病院内は清潔でなくてはなりません。当院では外部業者に依頼して、トイレ、廊下など毎朝清掃しています。トイレの汚れは生じることがあるので、午後にも再度清掃しています。見回り回数を多くする必要があるかもしれません。また便座を拭けるウェットティッシュペーパーを用意することをいたしました。

外来診察室の清掃もしているはずですが、調査いたします。

【２件目】

2022年12月に受診しました。会計の際に処方箋を薬局にFAXしてほしいとお願いしたところ「処方箋は直接薬局にお持ちいただくことになっていまして・・・」と断られてしまいました。

しかし、佐野市民病院のホームページの声の広場のところにはかかりつけ薬局へのFAXは可能です。と書いてありました。なので当然やってもらえると思い声をかけたのですが対応された方は院長とは考えが違うようです。

ホームページにはFAXが可能なことを伝える掲示をするとも書いてありましたが、見つけることはできませんでした。

FAXは可能ですか？不可能ですか？もう一度職員と話し合ってはっきりと答えを出してほしいです。よろしくお願いします。　

　ご返事

ご指摘有難うございます。FAXはできるとのことでホームページにも掲載しました。調査したところ、処方箋を薬局へFAXすることについては一部不都合があったようです。しかし上層部への報告がありませんでした。当院の指示系統の問題です。申し訳ございません。処方箋のFAXができるよう至急体制を整えます。開始できるようになればホームページに掲載いたします。ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

【3件目】

院長先生はじめ先生方や看護師の皆様、スタッフの皆様はとても気持ちよく対応して頂いております。しかしこのご時世ながら行き届いていないところがあったのでお伝えいたします。

・トイレの便座の消毒液がない

・車いすが汚く利用できない（身体がつらい時に利用するのでその人の気持ちになった配慮をお願いしたく書かせていただきました）

今後ともよろしくお願い致します。

　ご返事

ご意見有難うございました。

①トイレの清掃は十分行っておりますが、時に汚れていることがあるのだと思います。各トイレの便座用ウェットティッシュペーパーを用意するようにいたします。

②車椅子について点検いたしました。古いものがあり、使用可能だと思われますが、ご意見を取り入れ布の汚れが目立つもの１台は廃棄し、見栄えの良くないものは修理いたしました。

【4件目】

以前薬の処方箋のFAXは可能かの質問に院長先生が可能との返答をされていたのですが、実際会計でお願いしたら「自分で薬局に行くことができる人にはそういう事はできない」とのことだとしたら、外来患者は不可能という事でしょうか？

　ご返事

ご意見有難うございました。処方箋のFAXができるとホームページにご案内しましたが、FAX機、回線などが整っておらず、現在はできないことが判明しました。FAX機を至急用意することにしました。今しばらくお待ちください。なお、この間の経過について院内の報告体制に問題がありました。改善いたします。申し訳ありません。